درباره فروشگاه سعدی

داستان ما از یک مغازه کوچک تا فروشگاه آنلاین

سال ۱۳۸۵ بود که پدرم مغازه کوچکی در بازار سعدی تهران باز کرد. آن زمان فقط چند قلم جنس داشتیم: چای، قند، و کمی خشکبار. مشتری‌ها بیشتر همسایه‌های قدیمی بودند که برای گپ زدن هم می‌آمدند. کم‌کم اعتمادشان جلب شد و سفارش‌هایشان بیشتر. من از نوجوانی کنار پدرم کار می‌کردم، بار می‌بردم، جنس می‌چیدم و یاد گرفتم که صداقت از هر تبلیغی قوی‌تر است.

حالا بعد از این همه سال، فروشگاه سعدی یک فروشگاه آنلاین شده. اما همان مغازه کوچک با همان اخلاق. ما هنوز هم جنس را قبل از خرید بو می‌کنیم، وزن می‌کنیم و اگر کیفیتی پایین‌تر از انتظارمان باشد، برنمی‌گردانیم به انبار. مستقیم برمی‌گردانیم به فروشنده.

چه چیزی ما را متفاوت می‌کند؟

ما ادعای بهترین بودن نداریم. فقط یک چیز را خوب بلدیم: اینکه جنس را همان‌طور که به خانواده خودمان می‌دهیم، به شما هم بدهیم. این یعنی:

• تضمین تازگی: خشکبار و ادویه‌ها را هفتگی از بازار تهیه می‌کنیم، نه ماهانه.
• قیمت واقعی: واسطه‌ها را حذف کرده‌ایم. از تولیدکننده می‌خریم و مستقیم به شما می‌فروشیم.
• بسته‌بندی محکم: سفارش‌ها را طوری می‌بندیم که حتی اگر باران بیاید، سالم به دستتان برسد.
• پاسخگویی انسانی: پشت تلفن یا چت، کسی جواب می‌دهد که خودش جنس را می‌شناسد. نه ربات، نه اپراتور تازه‌کار.

یک بار مشتری‌ای از شیراز زنگ زد و گفت زعفرانش رنگ نداده. ما همان روز یک بسته جدید فرستادیم و پولش را هم برگرداندیم. بعد فهمیدیم مشکل از روش دم‌کردنش بوده. اما مهم نبود. اعتمادش را از دست نمی‌دهیم.

تیم کوچک ما

ما یک تیم هفت نفره هستیم. هیچ‌کدام لباس فرم نداریم و همه در انبار کار می‌کنیم.

مریم – مسئول بسته‌بندی

مریم پنج سال است با ماست. وسواس عجیبی روی تمیز بودن کارتن‌ها دارد. اگر لبه کارتن خم شده باشد، دوباره بسته‌بندی می‌کند.

رضا – خرید و تأمین

رضا هر هفته به بازار می‌رود. با کشاورزها چای می‌خورد، گپ می‌زند و جنس را دست‌چین می‌کند. می‌گوید: «چشم که ببیند، دست که لمس کند، تازه می‌فهمم چی می‌خرم.»

سارا – پشتیبانی

سارا تلفن‌ها را جواب می‌دهد. اگر شکایتی باشد، اول گوش می‌دهد، بعد راه‌حل می‌دهد. هیچ‌وقت نمی‌گوید «نمی‌شود».

ارزش‌های ما

سه چیز را هیچ‌وقت زیر پا نمی‌گذاریم:

1. راستگویی: اگر جنسی تمام شده باشد، می‌گوییم تمام شده. سفارش الکی نمی‌گیریم.
2. احترام: مشتری فقط یک شماره سفارش نیست. اسمش را می‌پرسیم و یادمان می‌ماند.
3. مسئولیت: اگر اشتباهی از ما سر بزند، جبران می‌کنیم. بدون بهانه.

فروشگاه سعدی بزرگ نیست. اما همین که هستیم، سعی می‌کنیم درست باشیم. اگر یک بار از ما خرید کنید، خودتان می‌فهمید.